1. Importan más las personas que los profesionales.
2. Ni blanco ni negro, hay que buscar los grises.
3. Siempre hay que ofrecer alternativas; dar opciones; pensar en distintas soluciones.
4. La situación puede dar la vuelta: no abuses de tu posición dominante.
5. Cuando se selle el acuerdo, con la mano o verbalmente, toda persona que participe debe estar contenta, aunque haya cedido. La clave es que se sienta satisfecha porque ha alcanzado, al menos, lo mínimo que esperaba lograr.
Inspirado en el director deportivo de un equipo de fútbol (Monchi)
#diainternacionaldelamediacion
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